A nossa promessa

Com a UF-TOOLS, pode ter a certeza de um produto consistente, de alta qualidade e segurança, entregue de acordo com as especificações e dentro do prazo. No caso de não ficar satisfeito com a sua compra, basta devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Não se esqueça de que todas as devoluções devem ser feitas sem uso e sem danos e que todas as embalagens e etiquetas devem permanecer intactas e anexadas ao artigo. Se o artigo for considerado defeituoso no prazo de 1 ano, dispõe de uma garantia do fabricante a partir da data de compra e de assistência técnica permanente.

30 dias de devolução sem motivo

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, pode iniciar uma devolução ou troca até 30 dias a partir da data de entrega. Para todas as devoluções elegíveis, o(s) artigo(s) não deve(m) ter sido utilizado(s) e não deve(m) estar danificado(s) e as etiquetas e rótulos devem permanecer intactos e ser devolvidos na sua embalagem original. Caso contrário, o artigo pode não ser elegível para devolução.

Podemos organizar um reembolso parcial, que cobrirá o preço do artigo menos as despesas de envio. O utilizador será responsável pelo pagamento das despesas de envio da devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o reembolso total, excluindo os custos de envio da devolução, para o seu método de pagamento original. Tenha em atenção que todos os reembolsos são processados no prazo de 3 dias úteis.

Para qualquer problema, contacte-nos e siga o nosso processo de garantia:
Para iniciar uma devolução para troca ou reembolso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] indicando o motivo da devolução, anexando imagens/vídeo do produto e fornecendo o número da encomenda. Assim que o seu pedido for aprovado, pode devolver o artigo ao nosso armazém e podemos solicitar os números de seguimento do(s) seu(s) artigo(s).

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de correio expresso que escolher.

Se, por razões nossas, os bens recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não é obrigado a suportar os custos de envio por este motivo.

Anulações de encomendas

Cancelamento da encomenda antes da expedição:

Se precisar de cancelar a sua encomenda, deve fazê-lo no prazo de 24 horas para receber um reembolso total. Contacte-nos através de [email protected] para que a sua encomenda seja imediatamente cancelada. Forneça os detalhes da encomenda, incluindo o número da encomenda, o nome do destinatário e/ou o endereço de correio eletrónico. O reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis.

Cancelamento da encomenda após a expedição:

Não, a encomenda não pode ser cancelada após o envio. Se as encomendas forem rejeitadas no momento da entrega, receberá um reembolso total, menos a taxa de envio, depois de recebermos o artigo devolvido.

Produtos devolvidos e de troca

Para qualquer devolução de artigos, pode solicitar uma etiqueta de devolução. Se for o caso, informe-nos com antecedência sobre os seguintes motivos de devolução, para que possamos antecipar a devolução ou a troca. Para além do período de garantia, o cliente tem de pagar os portes de reparação pós-venda e os portes de substituição pelo consumidor.

Artigo defeituoso:

Se considerar que recebeu um produto defeituoso ou com defeito, queremos corrigir rapidamente o problema, por favor contacte-nos em [email protected] antes de devolver o artigo. Mediante pedido, procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso total.

Recebi o artigo errado:

Seguimos procedimentos cuidadosos de recolha de encomendas para garantir que todos os artigos da sua encomenda estão corretos, mas ocasionalmente cometemos erros. Pode optar por manter o artigo errado com um reembolso parcial ou solicitar o artigo correto. Para solicitar o artigo correto, podemos oferecer-lhe uma etiqueta de envio de devolução gratuita. Depois de receber o artigo devolvido, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] indicando os dados da sua encomenda. A pedido, enviar-lhe-emos o artigo correto ou procederemos ao reembolso total.

Item danificado durante o transporte:

Na eventualidade improvável de o artigo chegar em condições menos que perfeitas, rejeite a entrega imediatamente e entre em contacto connosco através do endereço [email protected]. Trabalharemos com a empresa de transporte e agilizaremos a sua nova encomenda de substituição. Em alternativa, pode ser solicitado um reembolso total ou uma troca depois de apresentarmos uma reclamação de danos à empresa de transportes e recebermos a confirmação. Poderemos solicitar imagens e/ou vídeos do produto defeituoso.

Item perdido ou em falta:

Se suspeitar que a sua encomenda está em falta ou perdida, envie uma mensagem de correio eletrónico à nossa equipa de apoio ao cliente para [email protected] com o número da encomenda e o número de seguimento, para que possamos iniciar uma reclamação de encomenda perdida. Esta reclamação ajudará na recuperação da sua encomenda desaparecida ou perdida.

Excepções à garantia

Esta garantia limitada e o serviço de reparação gratuito não cobrem produtos que estejam fora da garantia (período de garantia) e não cobrem quaisquer danos causados por:

1. Qualquer falha do produto devido ao facto de o ambiente de funcionamento não corresponder às normas nacionais relevantes, incluindo, entre outros, sobretensão, sobrecorrente, raios, temperatura elevada, humidade extremamente elevada, vibração.
2. Causas externas como terramotos, incêndios.
3. Factores inesperados ou comportamentos humanos, tais como contacto com líquidos, abuso, oxidação, ferrugem.
4. Não cumprimento das instruções de instalação, utilização, manutenção e armazenamento do produto.
5. Modificação, decomposição e montagem não autorizadas do produto.
6. Transporte ou armazenamento quando o comprador envia o produto de volta para a UF-TOOLS.
7. A degradação natural do produto devido ao desgaste, bem como a quebra/danos durante a utilização, é da exclusiva responsabilidade do cliente e não está coberta pelas nossas garantias.
8. Incluindo, mas não se limitando a outras questões não relacionadas com a conceção, técnicas, de fabrico e de qualidade.

Por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:

1. Descreva em pormenor o problema com o seu artigo: O que é que aconteceu? Quando? Como? Indique também o número completo da encomenda.
2. Diga-nos quais as medidas que já tomou para resolver o problema.
3. Fornecer o código do artigo indicado na embalagem exterior.
4. Enviar uma fotografia ou um vídeo nítido que mostre o(s) defeito(s); estes devem ser tirados com boa iluminação.