Notre promesse

Avec UF-TOOLS, vous pouvez être sûr d'obtenir un produit cohérent, de qualité et de sécurité élevées, livré dans les délais et selon les spécifications. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. N'oubliez pas que tous les retours doivent être inutilisés et non endommagés, et que tous les emballages et étiquettes doivent rester intacts et joints à l'article. Si votre article s'avère défectueux dans un délai d'un an, vous bénéficiez de la garantie du fabricant à compter de la date d'achat et d'une assistance technique permanente.

Retour sous 30 jours sans raison

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour tous les retours éligibles, les articles doivent être inutilisés et non endommagés, les étiquettes doivent être intactes et les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article ne pourra pas être retourné.

Nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement total, à l'exclusion des frais d'expédition, sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que tous les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables.

Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre procédure de garantie :
Pour effectuer un retour en vue d'un échange ou d'un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant la raison du retour et en joignant des images/vidéos du produit, ainsi que votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez renvoyer l'article à notre entrepôt et nous pouvons demander les numéros de suivi de votre/vos article(s).

Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Annulation de commande

Annulation de la commande avant l'expédition :

Si vous devez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 24 heures pour recevoir un remboursement complet. Contactez-nous à l'adresse [email protected] pour faire annuler votre commande immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du destinataire et/ou l'adresse électronique. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode de paiement originale dans les 3 jours ouvrables.

Annulation de la commande après l'expédition :

Non, la commande ne peut pas être annulée après l'expédition. Si la commande est refusée à la livraison, vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'expédition après réception de l'article retourné.

Produits retournés et produits d'échange

Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous informer à l'avance des motifs de retour suivants, afin que nous puissions anticiper le retour ou l'échange. Au-delà de la période de garantie, le client doit payer les frais de réparation après-vente et les frais de remplacement par le consommateur.

Article défectueux :

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, nous souhaitons corriger rapidement le problème, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de nous renvoyer l'article. Sur demande, nous remplacerons l'article ou le rembourserons intégralement.

J'ai reçu le mauvais article :

Nous suivons des procédures rigoureuses de préparation des commandes pour nous assurer que tous les articles de votre commande sont corrects, mais il peut arriver que nous fassions des erreurs. Vous pouvez choisir de garder l'article erroné avec un remboursement partiel ou de demander l'article correct. Pour demander l'article correct, nous pouvons vous offrir une étiquette de retour gratuite. Après avoir reçu l'article retourné, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant les détails de votre commande. Sur demande, nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons intégralement.

Article endommagé pendant le transport :

Dans le cas improbable où votre article ne vous parviendrait pas en parfait état, veuillez refuser la livraison immédiatement et nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec la société de transport et accélérerons votre nouvelle commande de remplacement. Vous pouvez également demander un remboursement intégral ou un échange après avoir déposé une réclamation auprès de la société de transport et reçu une confirmation. Il se peut que nous demandions des images et/ou des vidéos du produit défectueux.

Article manquant ou perdu :

Si vous pensez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions lancer une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation nous aidera à retrouver votre colis perdu ou manquant.

Exceptions à la garantie

Cette garantie limitée et le service de réparation gratuit ne couvrent pas les produits qui sont hors garantie (période de garantie) et ne couvrent pas les dommages causés par :

1. Toute défaillance du produit due à un environnement de fonctionnement non conforme aux normes nationales applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la surtension, la surintensité, la foudre, les températures élevées, l'humidité extrêmement élevée, les vibrations.
2. Les causes externes telles que les tremblements de terre, les incendies.
3. Facteurs inattendus ou comportements humains tels que contact avec des liquides, abus, oxydation, rouille.
4. Non-respect des instructions d'installation, d'utilisation, d'entretien et de stockage du produit.
5. Modification, décomposition et assemblage non autorisés du produit.
6. Le transport ou le stockage lorsque l'acheteur renvoie le produit à UF-TOOLS.
7. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la casse ou les dommages survenus lors de l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
8. Y compris, mais sans s'y limiter, d'autres problèmes non liés à la conception, à la technique, à la fabrication ou à la qualité.

Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les retards :

1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : Que s'est-il passé ? Quand cela s'est-il produit ? Comment s'est-il produit ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
2. Indiquez-nous les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquer le code article figurant sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ces photos doivent être prises sous un bon éclairage.