Nuestra promesa

Con UF-TOOLS, usted puede estar seguro de un producto consistente, que cumple con alta calidad y seguridad, entregado en especificaciones y a tiempo. En caso de que no esté satisfecho con su compra, simplemente devuélvala en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar y sin daños, y que todos los embalajes y etiquetas deben permanecer intactos y unidos al artículo. Si su artículo resulta defectuoso en el plazo de 1 año, dispone de una garantía del fabricante a partir de la fecha de compra y de asistencia técnica permanente.

30 días de devolución sin motivo

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, puede iniciar un proceso de devolución o cambio hasta 30 días después de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones que cumplan los requisitos, los artículos deben estar sin usar y sin daños, y las etiquetas deben permanecer intactas y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo no podrá ser devuelto.

Podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos su reembolso total, excluyendo los gastos de envío de devolución, a su método original de pago. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días laborables.

Para cualquier problema, póngase en contacto con nosotros y siga nuestro proceso de garantía:
Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de su devolución y adjunte imágenes/vídeo del producto, proporcione su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud, puede devolver el artículo a nuestro almacén y podemos solicitar los números de seguimiento de su(s) artículo(s).

Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de transporte urgente que elija.

Si por nuestros motivos, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío por este motivo.

Anulación de pedidos

Cancelación del pedido antes del envío:

Si necesita cancelar su pedido, debe hacerlo en un plazo de 24 horas para recibir un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] para cancelar su pedido inmediatamente. Indique los datos del pedido, incluidos el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico. Su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original en un plazo de 3 días laborables.

Cancelación del pedido después del envío:

No, el pedido no puede cancelarse después del envío. Si el pedido se rechaza en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos los gastos de envío una vez que hayamos recibido el artículo devuelto.

Devoluciones y cambios

Para cualquier devolución de artículos, puede solicitar una etiqueta de devolución. Le rogamos que nos notifique con antelación cualquiera de los siguientes motivos de devolución, para que podamos anticiparnos a dicha devolución o cambio. Para más del período de garantía, el cliente tiene que pagar los gastos de envío de reparación post-venta y sustitución por el consumidor.

Artículo defectuoso:

Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso, queremos corregir rápidamente el problema, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de devolver el artículo. Si lo solicita, sustituiremos el artículo o le reembolsaremos el importe íntegro.

Recibí el artículo equivocado:

Seguimos un cuidadoso procedimiento de preparación de pedidos para asegurarnos de que todos los artículos de su pedido son correctos, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede elegir entre quedarse con el artículo equivocado y recibir un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de devolución gratuita. Una vez recibido el artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando los datos de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o le reembolsaremos el importe íntegro.

Artículo dañado durante el transporte:

En el improbable caso de que su artículo le llegue en un estado que no sea perfecto, rechace la entrega inmediatamente y póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nos pondremos en contacto con la empresa de transportes para tramitar un nuevo pedido de sustitución. Alternativamente, puede solicitar un reembolso completo o un cambio una vez que hayamos presentado una reclamación por daños a la empresa de transporte y recibamos la confirmación. Es posible que necesitemos imágenes o vídeos del producto defectuoso.

Artículo perdido o extraviado:

Si sospecha que su paquete ha desaparecido o se ha perdido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar una reclamación por paquete perdido. Esta reclamación ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado.

Excepciones a la garantía

Esta garantía limitada y el servicio de reparación gratuito no cubren los productos que se encuentren fuera del periodo de garantía de reparación (periodo de garantía) y no cubren ningún daño causado por:

1. Cualquier fallo del producto debido a que el entorno de funcionamiento no se ajusta a las normas nacionales pertinentes, incluidos, entre otros, la sobretensión, la sobrecorriente, los rayos, las altas temperaturas, la humedad extremadamente alta y las vibraciones.
2. Causas externas como terremotos, incendios.
3. Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
4. No seguir las instrucciones de instalación, uso, mantenimiento y almacenamiento del producto.
5. Modificación, descomposición y montaje no autorizados del producto.
6. Transporte o almacenamiento cuando el comprador envía el producto de vuelta a UF-TOOLS.
7. La degradación natural del producto por el uso y el desgaste, junto con la rotura/daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
8. Incluidas, entre otras, otras cuestiones no relacionadas con el diseño, técnicas, de fabricación o de calidad.

Siga atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar los retrasos:

1. Describa detalladamente el problema con su artículo: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo ocurrió? ¿Qué ocurrió? Indique también su número de pedido completo.
2. Dinos qué medidas has tomado ya para resolver el problema.
3. Facilite el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o un vídeo nítidos que muestren el defecto o defectos; deben tomarse con buena iluminación.