وعدنا

مع UF-TOOLS، يمكنك التأكد من الحصول على منتج متناسق ومتوافق مع الجودة والسلامة العالية، ويتم تسليمه بالمواصفات وفي الوقت المحدد. في حالة عدم رضاك عن مشترياتك، ما عليك سوى إرجاعها في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع المرتجعات يجب أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة ويجب أن تظل جميع العبوات والملصقات سليمة ومرفقة مع المنتج. إذا تبين وجود عيب في منتجك خلال سنة واحدة، ستحصل على ضمان من الشركة المصنعة من تاريخ الشراء ودعم فني دائم.

إرجاع بدون سبب لمدة 30 يوماً بدون سبب

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج حتى 30 يومًا من تاريخ التسليم. بالنسبة لجميع المرتجعات المؤهلة، يجب أن تكون السلعة (السلع) غير مستخدمة وغير تالفة ويجب أن تظل الملصقات والعلامات سليمة وأن تُعاد في عبواتها الأصلية. خلاف ذلك، قد لا يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع.

يمكننا ترتيب استرداد جزئي للمبلغ، والذي سيغطي سعر السلعة مخصوماً منه رسوم الشحن. ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم إعادة الشحن. بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بعد ذلك بمعالجة إجمالي المبلغ المسترد، باستثناء تكاليف إعادة الشحن، إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه تتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 3 أيام عمل.

في حال وجود أي مشاكل، يُرجى الاتصال بنا واتباع إجراءات الضمان الخاصة بنا:
لبدء عملية الإرجاع للاستبدال أو الاسترداد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر سبب الإرجاع وإرفاق صور/فيديو للمنتج، وتقديم رقم الطلب الخاص بك. بمجرد الموافقة على طلبك، يمكنك إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا ويمكننا طلب أرقام تتبع المنتج (المنتجات) الخاصة بك.

إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، يجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. يجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن السريع التي تختارها.

إذا كانت البضاعة المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب خاصة بنا، ولا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

إلغاء الطلبات

إلغاء الطلب قبل الشحن:

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يجب عليك الإلغاء في غضون 24 ساعة لاسترداد أموالك بالكامل. اتصل بنا عبر [email protected] لإلغاء طلبك على الفور. يرجى تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب واسم المستلم و/أو عنوان البريد الإلكتروني. ستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 أيام عمل.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

لا، لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن. إذا تم رفض الطلبات عند التسليم، سوف تسترد أموالك بالكامل مخصومًا منها رسوم الشحن بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

المنتجات المرتجعة والمستبدلة

بالنسبة لأي قطعة مرتجعة، يمكنك طلب ملصق إرجاع. يُرجى إخطارنا مسبقًا لأي من أسباب الإرجاع التالية، حتى نتمكن من توقع هذا الإرجاع أو الاستبدال. لأكثر من فترة الضمان، يحتاج العميل إلى دفع رسوم بريد الإصلاح بعد البيع وبريد الاستبدال من قبل المستهلك.

السلعة المعيبة:

إذا كنت تشعر بأنك استلمت منتجًا معيبًا أو معيبًا، فنحن نرغب في تصحيح المشكلة بسرعة، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] قبل إرجاع السلعة. سنقوم، عند الطلب، باستبدال السلعة أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

استلمت السلعة الخطأ:

نحن نتبع إجراءات دقيقة في اختيار الطلبات للتأكد من صحة كل عنصر في طلبك، ولكننا نرتكب أخطاءً في بعض الأحيان. يمكنك اختيار الاحتفاظ بالسلعة الخاطئة مع استرداد جزء من المبلغ المدفوع أو طلب السلعة الصحيحة. لطلب السلعة الصحيحة، قد نقدم لك ملصق شحن إرجاع مجاناً لطلب السلعة الصحيحة. بعد استلام السلعة المرتجعة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع الإشارة إلى تفاصيل طلبك. سنرسل لك، عند الطلب، السلعة الصحيحة أو سنقوم بإرسال السلعة الصحيحة أو استرداد المبلغ بالكامل.

تلف السلعة أثناء النقل:

في حالة وصول طلبيتك في حالة غير محتملة في حالة أقل من مثالية، يُرجى رفض الطلبية على الفور والاتصال بنا على [email protected]. سنعمل مع شركة الشحن ونعجل بطلبك البديل الجديد. وبدلاً من ذلك، يمكن طلب استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال بعد أن نتقدم بمطالبة بالتلف لدى شركة الشحن ونتلقى تأكيداً بذلك. قد نطلب صور و/أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب.

العنصر المفقود أو المفقود:

إذا كنت تشك في أن طردك مفقود أو مفقود، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على [email protected] مع رقم الطلب بالإضافة إلى رقم التتبع حتى نتمكن من بدء المطالبة بفقدان الطرد. ستساعد هذه المطالبة في استعادة الطرد المفقود أو المفقود.

استثناءات الضمان

لا تغطي هذه الكفالة المحدودة وخدمة الإصلاح المجانية المنتجات التي لم يتم إصلاحها بعد انتهاء فترة الضمان (فترة الضمان) ولا تغطي أي تلف ناتج عن:

1. أي عطل في المنتج بسبب عدم تطابق بيئة التشغيل مع المعايير الوطنية ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الجهد الزائد، والتيار الزائد، والصواعق، ودرجة الحرارة العالية، والرطوبة العالية للغاية، والاهتزاز.
2. الأسباب الخارجية مثل الزلازل والحرائق.
3. عوامل أو سلوكيات بشرية غير متوقعة مثل التلامس مع السوائل، وإساءة الاستخدام، والأكسدة، والصدأ.
4. عدم اتباع تعليمات المنتج في تركيب المنتج واستخدامه وصيانته وتخزينه.
5. تعديل المنتج وتفكيكه وتجميعه بشكل غير مصرح به.
6. النقل أو التخزين عندما يقوم المشتري بشحن المنتج إلى UF-TOOLS.
7. إن تلف المنتج الطبيعي بسبب البلى والتلف، إلى جانب الكسر/التلف أثناء الاستخدام، هو مسؤولية العميل وحده ولا تشمله ضماناتنا.
8. بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المسائل الأخرى غير التصميمية والتقنية والتصنيعية والجودة.

يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي تأخير:

1. صف المشكلة في العنصر الخاص بك بالتفصيل: ماذا حدث؟ متى حدثت؟ كيف حدثت؟ يرجى أيضاً ذكر رقم طلبك بالكامل.
2. أخبرنا بالخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل المشكلة.
3. قدم رمز الصنف الموضح على العبوة الخارجية.
4. أرسل صورة أو مقطع فيديو واضح يُظهر العيب (العيوب)؛ يجب التقاطها تحت إضاءة جيدة.